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Gestion des sinistres : d’un défi opérationnel à un levier stratégique de compétitivité pour les assureurs
Le changement climatique, la multiplication des événements météorologiques extrêmes, la transition énergétique et l’instabilité géopolitique redessinent profondément le paysage mondial des risques assurantiels. Longtemps considérée comme l’ultime étape de la chaîne de valeur de l’assurance, la gestion des sinistres s’impose aujourd’hui comme une capacité stratégique majeure, influençant directement l’expérience client, la gouvernance des risques et la pérennité des entreprises d’assurance.
Cette évolution figurait parmi les principaux sujets abordés lors du Swiss Re APAC Claims Executive Dialogue 2026, organisé par Swiss Re à Singapour. L’événement a réuni des responsables sinistres de premier plan issus des plus grandes compagnies d’assurance et de réassurance de la région Asie-Pacifique, notamment Allianz, Ping An Insurance, MSIG Asia, Zurich Insurance, QBE Insurance et China Pacific Insurance Co. (H.K.) Ltd. Les participants ont échangé sur les tendances qui façonneront l’avenir de la gestion des sinistres : réponse aux catastrophes naturelles, nouveaux risques émergents, exploitation des données, intelligence artificielle et analyse des pertes au service de la gouvernance d’entreprise.
Représentant PVI Insurance, M. Vu Van Thang, Directeur Général Adjoint, est intervenu en tant qu’orateur afin de partager l’expérience et l’approche opérationnelle de PVI Insurance en matière de gestion des sinistres au Vietnam. La participation de PVI Insurance à ce forum témoigne non seulement de la volonté de l’entreprise de rester alignée sur les meilleures pratiques internationales, mais également de la place croissante du marché vietnamien de l’assurance dans les échanges professionnels à l’échelle régionale.
Ces dernières années, la gestion des sinistres a dû répondre à de nouvelles exigences. La fréquence et l’intensité des catastrophes naturelles augmentent, les projets de grande envergure dans les secteurs des énergies renouvelables, des infrastructures et de l’industrie se multiplient, tandis que les attentes des clients en matière de rapidité et de qualité de service ne cessent de progresser. Dans ce contexte, les assureurs doivent non seulement traiter les sinistres avec précision et transparence, mais aussi anticiper les tendances de risque, identifier les évolutions du marché et adapter leurs pratiques de manière proactive.
Au Vietnam, les années 2024 et 2025 ont illustré concrètement cette pression croissante. Le typhon Yagi ainsi que plusieurs événements météorologiques extrêmes ont provoqué des dommages importants aux biens, aux ouvrages de construction et aux activités économiques dans de nombreuses provinces. Plus tard, la dépression tropicale généralisée et les inondations majeures survenues à la fin du mois d’octobre 2025 ont de nouveau mis à l’épreuve les capacités des assureurs en matière d’évaluation des pertes, de gestion des dossiers et d’accompagnement des assurés dans des délais très contraints.
Dans de telles circonstances, la performance d’un assureur ne se mesure plus uniquement au montant des indemnisations versées. Elle repose désormais sur sa capacité à réagir rapidement, à mobiliser efficacement les ressources nécessaires à l’expertise des dommages, à coordonner l’ensemble des parties prenantes et à garantir une transparence totale tout au long du processus de règlement.
Pour PVI Insurance, la gestion des sinistres constitue depuis longtemps l’un des piliers fondamentaux de son activité. Grâce à un portefeuille diversifié couvrant l’assurance dommages, l’ingénierie, l’énergie, le transport maritime, la responsabilité civile, l’automobile et les assurances de personnes, l’entreprise investit continuellement dans la standardisation de ses processus, le développement des compétences de ses équipes et l’intégration de nouvelles technologies afin de renforcer la qualité de sa gestion des sinistres.
La transformation numérique contribue également à faire évoluer en profondeur cette fonction. Les données issues des sinistres sont aujourd’hui considérées comme une source d’information stratégique, non seulement pour l’indemnisation, mais aussi pour l’identification des nouveaux risques, l’amélioration de la souscription, la conception de produits et l’élaboration des stratégies de développement. Cette réalité explique l’importance accordée cette année aux données, à l’intelligence artificielle et à l’analyse des pertes lors du Swiss Re APAC Claims Executive Dialogue.
Les efforts de PVI Insurance en matière de renforcement de ses capacités de gestion des sinistres ont d’ailleurs été reconnus à l’échelle régionale. En 2025, l’entreprise est devenue le premier et unique assureur non-vie vietnamien à remporter deux distinctions majeures lors des InsuranceAsia News Awards for Excellence : General Insurer of the Year et Underwriting Initiative of the Year. Auparavant, PVI Insurance avait également reçu le prix Claims Team of the Year – Vietnam, récompensant l’excellence de son équipe sinistres et la qualité de son service client.
Ces distinctions reflètent non seulement les performances commerciales et la position de marché de l’entreprise, mais également la reconnaissance de son expertise en souscription, en gouvernance des risques et en gestion des pertes selon les standards internationaux les plus exigeants.
Alors que les risques mondiaux deviennent toujours plus complexes et interconnectés, la gestion des sinistres s’affirme comme l’un des principaux facteurs de compétitivité des compagnies d’assurance. Participer activement aux forums internationaux, s’inspirer des meilleures pratiques mondiales et accélérer l’adoption des nouvelles technologies permettent non seulement d’améliorer la qualité de service, mais également de contribuer à l’élévation des standards du marché vietnamien de l’assurance vers davantage de transparence, de modernité et de durabilité.
